Подбором помощников-добровольцев занимались городской комитет по социальной политике, комитет по молодежной политике и Штаб городских волонтеров.
Часть добровольцев имеет медицинское образование. В их задачи входит оказание помощи младшему медицинскому персоналу по уходу за больными, а также психологическая помощь и поддержка пожилых людей, включая организацию досуга.
Все волонтеры прошли дополнительный инструктаж и обучение по взаимодействию с пожилыми людьми, а также по работе в условиях распространения коронавируса. Добровольцы, которые работают в две смены, обеспечены средствами индивидуальной защиты.