Обычно, зарплата сотрудников магазинов складывается из фиксированной части за отработанное время и процента от продаж. Из-за пандемии продажи рухнули, а вместе с ними и премиальная часть зарплаты.
«Спортмастер» оперативно провел переговоры с компаниями-партнерами, чтобы договориться о временном трудоустройстве сотрудников своих магазинов к ним. Сначала на предложение откликнулись «Пятерочка», «Магнит», «О'кей». Сейчас таких компаний уже 89.
«Мы это придумали, чтобы сотрудники могли остаться в штате «Спортмастера» и при этом сохранить привычный уровень дохода. У многих компаний появились вакансии для курьеров, но в основном — временные. И если сейчас уйти с основного места, можно остаться без работы после пандемии. Наши сотрудники числятся в штате «Спортмастера», а в другую компанию оформляются по срочному трудовому договору. Здесь нет никаких юридических тонкостей — можно занимать полную ставку в одной компании и подрабатывать в другой», - Елена Мажугина, заместитель директора по персоналу розничной сети «Спортмастера».
При переходе на временную работу в другие компании сотрудники получают зарплату от партнера, а «Спортмастер» выплачивает пособие в качестве поддержки. В сумме это меньше обычной зарплаты: примерно 70-80%, но больше фиксированной оплаты, которую получают неработающие сотрудники.
В основном контакт-центре компании в Москве работает 160 человек. Во время пандемии коронавируса объем онлайн-заказов вырос с 40 тыс. до 260 тыс. звонков в неделю. Это поспособствовало тому, что компании понадобилось больше операторов. Из-за объема онлайн-заказов в столице открыли дополнительный контакт-центр еще на 160 человек.
В контакт-центр перешли и продавцы, и директора магазинов. Несколько директоров работают старшими смены, еще один курирует работу всего контакт-центра. У продавцов, которые работают операторами, зарплата не изменилась, а директорам стараются сохранить комфортный уровень дохода, так как они по-прежнему выполняют управленческие задачи.
Расширенный контакт-центр продолжит работать и после кризиса. Сейчас начинается формирование постоянного штата.